Boekenkast — Teamontwikkeling
Hoera, een Conflict!
Waarom teams conflicten nodig hebben
Auteurs: Margreeth Kloppenburg & Jaco van der Schoor
Doelgroep: Teamleiders, HR-professionals, teamcoaches
“Prettig leesbaar en begrijpelijk boek over teamontwikkeling. Op heldere wijze wordt het proces van ontwikkeling en de rol van de teamleider beschreven. Goed gefundeerde theorie en voorzien van veel praktische tips. Wat mij betreft een aanrader.”
— Thijs Rijnbergen
→ Bekijk bij Managementboek.nlConflicten zijn noodzakelijk
Het samenwerken van mensen in een team gaat niet vanzelf en vraagt de nodige kennis en kunde van de teammanager. Waar veel mensen conflicten bij voorkeur vermijden, benadrukken de auteurs het belang van conflicten voor het welslagen van het team: zonder conflicten ontstaat geen echt team.
De auteurs behandelen eerst de fasen en crises in teamontwikkeling, dan het omgaan met conflicten in elke fase en het benutten van die conflicten. Tenslotte is er aandacht voor het escaleren van conflicten en het ingrijpen via interventies.
Fasen, conflicten en leiderschap
Een team ontwikkelt zich niet zonder slag of stoot. Net als bij het ontwikkelen van persoonlijke relaties, brengt het samen aangaan en doorleven van conflicten mensen in een team dichter bij elkaar. Maar dan moet er wel constructief met de conflicten worden omgegaan.
De auteurs gebruiken het model van Levine (1979): Startfase (wat moeten we doen?), Strijdfase (hoe werken we samen?), Samenfase (effectieve samenwerking) en Slotfase (afscheid). Elke fase kent zijn eigen conflicten, waarbij vooral de strijdfase de te nemen hobbel is voor veel teams.
Per fase wordt een specifieke aanpak van de teamleider beschreven. In de startfase hebben teamleden richting en sturing nodig. In de strijdfase doet de teamleider er goed aan zich als onpartijdige observator op te stellen — de tijd die hier wordt geïnvesteerd betaalt zich dubbel en dwars terug. Tot slot gaan de auteurs in op de escalatieniveaus van conflicten aan de hand van het model van Glasl, en presenteren ze een zes-stappenplan voor de-escalatie.